Όροι Χρήσης Υπηρεσίας doctorcalls.gr

1. Εισαγωγή και Αποδοχή

Η Domi Medical Smpc (Γ.Ε.Μ.Η.: 144207803000, Α.Φ.Μ.: 800889867) διαθέτει την υπηρεσία doctorcalls.gr, μια πλατφόρμα φωνητικών εκπροσώπων τεχνητής νοημοσύνης (Voice AI Agents) που εκτελούν εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, παρέχουν σύνοψη μηνυμάτων SMS/Email και συνοδεύονται από API και πρόσθετες λειτουργίες. Με τη δημιουργία λογαριασμού ή/και τη χρήση της πλατφόρμας, ο Πελάτης/Χρήστης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται πλήρως τους παρόντες Όρους Χρήσης.

2. Ορισμοί

Ως «Πελάτης ή Χρήστης» νοείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που αποκτά πρόσβαση στην υπηρεσία. Ο όρος «Εκπρόσωπος» αναφέρεται στον αυτόνομο ψηφιακό βοηθό φωνής που δημιουργείται και διαχειρίζεται μέσω της πλατφόρμας. «AI Λεπτά» σημαίνει ο χρόνος υπολογιστικής επεξεργασίας ομιλίας που καταναλώνεται κατά τη λειτουργία των Εκπροσώπων. «Συνδρομή» είναι το ενεργό πρόγραμμα υπηρεσίας του Χρήστη. «Add-On» είναι κάθε προαιρετική λειτουργία που μπορεί να προστεθεί στη βασική Συνδρομή. «Δεδομένα Πελάτη» είναι οι πληροφορίες που ο Χρήστης εισάγει ή παράγει χρησιμοποιώντας την υπηρεσία.

3. Εγγραφή Λογαριασμού και Επιλεξιμότητα

Για τη δημιουργία λογαριασμού, ο Χρήστης υποβάλλει ακριβή στοιχεία ταυτοποίησης και δηλώνει ότι ενεργεί για επιχειρηματικούς σκοπούς και ότι έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του. Η Domi Medical Smpc διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να αναστείλει λογαριασμούς που δεν πληρούν τις απαιτήσεις νομιμότητας ή επιδεικνύουν παραβατική συμπεριφορά.

4. Συνδρομητικά Πλάνα

Η υπηρεσία προσφέρεται σε διαβαθμισμένα προγράμματα (ενδεικτικά Starter, Skilled, Advanced και Enterprise), τα οποία διαφοροποιούνται ως προς τα παρεχόμενα χαρακτηριστικά, τα όρια ταυτόχρονων κλήσεων και τις διαθέσιμες λειτουργίες. Τα οικονομικά στοιχεία και οι λεπτομέρειες ενεργοποίησης κάθε πλάνου καθορίζονται σε χωριστό έγγραφο εμπορικής πολιτικής, το οποίο δεν αποτελεί μέρος των παρόντων Όρων.

5. Δοκιμαστική Περίοδος και Λειτουργίες Beta

Η Domi Medical Smpc ενδέχεται να παρέχει δοκιμαστική πρόσβαση ή λειτουργίες σε δοκιμαστικό στάδιο. Οι δυνατότητες αυτές παρέχονται «ως έχουν» και μπορούν να αποσυρθούν ή να τροποποιηθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

6. Ορθολογική Χρήση και Τεχνικοί Περιορισμοί

Η πλατφόρμα εφαρμόζει μηχανισμούς περιορισμού ρυθμού, ανώτατο αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων και όρια χρήσης API, ώστε να διατηρείται η σταθερότητα και η ασφάλεια της υπηρεσίας. Η Εταιρεία διατηρεί δικαίωμα προσωρινής ή οριστικής αναστολής λογαριασμού όταν εντοπίζεται κατάχρηση ή μη συνήθης κίνηση.

7. Πληρωμές, Τιμολόγηση και Φόροι

Η χρέωση της υπηρεσίας διενεργείται σε τακτική βάση, σύμφωνα με τους όρους που συμφωνούνται κατά την ενεργοποίηση της Συνδρομής. Ο Χρήστης υποχρεούται να εξοφλεί εγκαίρως όλα τα τιμολόγια. Σε περίπτωση υπερημερίας, η εταιρεία δύναται να αναστείλει την υπηρεσία έως την πλήρη τακτοποίηση των οφειλών. Οι αναλυτικοί όροι τιμολόγησης διέπονται από ξεχωριστή εμπορική πολιτική.

8. Ακύρωση, Αναβάθμιση και Υποβάθμιση

Ο Χρήστης μπορεί να καταγγείλει τη Συνδρομή οποτεδήποτε, με ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου. Αναβάθμιση πλάνου τίθεται σε ισχύ άμεσα, ενώ υποβάθμιση από τον επόμενο κύκλο χρέωσης. Προκαταβληθέντα τέλη δεν επιστρέφονται, εκτός αν επιβάλλεται διαφορετικά από το εφαρμοστέο δίκαιο.

9. Πρόγραμμα Συνεργατών

Η Domi Medical Smpc προσφέρει διακριτά προγράμματα Συνεργατών. Η συμμετοχή προϋποθέτει αποδοχή των ειδικών όρων κάθε προγράμματος, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων συμμόρφωσης με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

10. Προστασία Δεδομένων

Η Domi Medical Smpc επεξεργάζεται τα Δεδομένα Πελάτη για την παροχή και υποστήριξη της υπηρεσίας και εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τον GDPR και το ελληνικό δίκαιο. Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, η Εταιρεία θα ειδοποιήσει το αρμόδιο εποπτικό όργανο και τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Σε σχέση με τα δεδομένα που υποβάλλονται στο πλαίσιο των υπηρεσιών Voice AI Agents, η Domi Medical Smpc ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία (Processor) και επεξεργάζεται τα δεδομένα μόνον κατόπιν τεκμηριωμένων οδηγιών του εκάστοτε Υπευθύνου Επεξεργασίας. Οι ειδικοί όροι ρυθμίζονται στο ισχύον Data Processing Agreement (DPA), το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και είναι διαθέσιμο στο https://www.doctorcalls.gr/el/dpa-el.

11. Εμπιστευτικότητα και Ασφάλεια

Μη δημόσιες πληροφορίες θεωρούνται εμπιστευτικές και δεν κοινοποιούνται χωρίς προηγούμενη έγκριση, εκτός αν απαιτείται από νόμο ή δικαστική απόφαση. Η πλατφόρμα φιλοξενείται σε υποδομές που συμμορφώνονται με διεθνή πρότυπα ασφάλειας.

12. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλα τα δικαιώματα επί του λογισμικού, των μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης και του περιεχομένου της πλατφόρμας ανήκουν στη Domi Medical Smpc. Ο Χρήστης διατηρεί πλήρη δικαιώματα στα δικά του δεδομένα.

13. Αποδεκτή Χρήση

Απαγορεύεται η χρήση της πλατφόρμας για παράνομες, επιβλαβείς ή καταχρηστικές δραστηριότητες, μαζικές ανεπιθύμητες κλήσεις ή υπηρεσίες επείγουσας ανάγκης. Η Εταιρεία δύναται να αναστείλει λογαριασμό που παραβιάζει την παρούσα πολιτική.

14. Αποποιήσεις Εγγυήσεων

Η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει». Δεν παρέχεται εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας ή απόλυτης ακρίβειας αποτελεσμάτων.

15. Περιορισμός Ευθύνης

Η συνολική ευθύνη της Domi Medical Smpc για άμεσες ζημίες περιορίζεται στο σύνολο των τελών που καταβλήθηκαν κατά το προηγούμενο τρίμηνο. Αποκλείεται κάθε ευθύνη για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες.

16. Αποζημίωση

Ο Χρήστης οφείλει να αποζημιώσει την Εταιρεία για αξιώσεις τρίτων που απορρέουν από παράνομη χρήση της υπηρεσίας.

17. Αναστολή και Καταγγελία

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τους Όρους με έγγραφη προειδοποίηση τριάντα (30) ημερών. Η Εταιρεία διατηρεί δικαίωμα άμεσης αναστολής σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης.

18. Τροποποιήσεις

Η Domi Medical Smpc δύναται να αναθεωρεί τους Όρους με σχετική ενημέρωση. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ μετά από τριάντα (30) ημέρες.

19. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Αθηνών.

20. Επίλυση Διαφορών

Τα μέρη επιδιώκουν φιλική επίλυση. Σε αντίθετη περίπτωση, δύναται να προσφύγουν σε διαμεσολάβηση και εν συνεχεία στα αρμόδια δικαστήρια.

Στοιχεία Επικοινωνίας